REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ANGELGOLD.PL
1.I. Definicje
1. Cena - wartość brutto Towaru podana w polskich złotych, zawierająca podatek VAT, z wyłączeniem kosztów dostawy, chyba że z treści oferty wynika inaczej.
2. Dni robocze - dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
3. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu lub składa Zamówienie.
4. Konsument - osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
6. Regulamin - niniejszy regulamin Sklepu internetowego AngelGold.pl.
7. Sklep - sklep internetowy prowadzony pod adresem www.angelgold.pl.
8. Sprzedawca - DeeM Dariusz Majkowski, ul. Kościuszki 5, 83-300 Kartuzy, NIP: 5891000960, REGON: 190430894-00032, wpisany do CEIDG.
9. Towar - rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności biżuteria: pierścionki, kolczyki, wisiorki, broszki, charmsy, bransoletki, naszyjniki oraz inne wyroby jubilerskie.
10. Towar personalizowany - Towar nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w szczególności Towar z grawerem, Towar wykonany na indywidualne zamówienie, Towar ze zmianą rozmiaru, Towar zmodyfikowany na życzenie Klienta albo Towar wykonany według parametrów wybranych indywidualnie przez Klienta.
11. Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Towaru zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
12. Zamówienie - oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pomocą funkcjonalności Sklepu.
2.II. Postanowienia ogólne
1. Sklep internetowy AngelGold.pl prowadzony jest przez Sprzedawcę: DeeM Dariusz Majkowski, ul. Kościuszki 5, 83-300 Kartuzy, NIP: 5891000960, REGON: 190430894-00032.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: info@angelgold.pl, telefonicznie: +48 692 386 900 oraz korespondencyjnie pod adresem: ul. Żeglarska 4, 80-273 Gdańsk, chyba że na stronie Sklepu wskazano inny adres do zwrotów lub reklamacji.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto poczty elektronicznej oraz włączona obsługa plików cookies w zakresie niezbędnym do działania Sklepu.
5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami, Regulaminem oraz w sposób nienaruszający praw Sprzedawcy i osób trzecich.
6. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje prezentowane w Sklepie były aktualne, rzetelne i zgodne ze stanem faktycznym. Zdjęcia Towarów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wyglądu Towaru ze względu na ustawienia monitora, oświetlenie zdjęcia lub indywidualne cechy kamieni i wyrobów jubilerskich.
3.III. Konto Klienta i usługi elektroniczne
1. Klient może złożyć Zamówienie z założeniem konta albo bez zakładania konta, o ile funkcjonalności Sklepu na to pozwalają.
2. Założenie konta jest dobrowolne i bezpłatne. Konto umożliwia m.in. podgląd historii Zamówień oraz korzystanie z funkcji dostępnych dla zalogowanych Klientów.
3. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.
4. Usługi elektroniczne świadczone przez Sprzedawcę polegają w szczególności na umożliwieniu korzystania ze Sklepu, założenia konta, składania Zamówień, przesyłania formularzy kontaktowych, formularza reklamacyjnego lub formularza odstąpienia od umowy.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres e-mail: info@angelgold.pl. Sprzedawca odpowie na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
4.IV. Towary, personalizacja i indywidualne zamówienia
1. Sklep oferuje biżuterię gotową oraz biżuterię, która może zostać dostosowana do indywidualnych potrzeb Klienta.
2. Jeżeli Klient kupuje Towar standardowy, bez graweru, bez zmiany rozmiaru, bez indywidualnej modyfikacji i bez wykonania według jego specyfikacji, Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach wskazanych w Regulaminie.
3. Jeżeli Klient zamawia Towar personalizowany, w szczególności z grawerem, zmianą rozmiaru, wykonaniem na indywidualne zamówienie lub inną modyfikacją na życzenie Klienta, prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.
4. Informacja o personalizacji, możliwym braku prawa odstąpienia od umowy oraz przewidywanym czasie realizacji może być wskazana na karcie Towaru, w koszyku, w komunikacji z Klientem lub w podsumowaniu Zamówienia.
5. Klient odpowiada za prawidłowość danych podanych do personalizacji, w szczególności treści graweru, wybranego rozmiaru, parametrów, koloru, wariantu oraz innych cech Towaru.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania personalizacji, jeżeli jej treść narusza prawo, dobra osobiste osób trzecich, dobre obyczaje lub techniczne możliwości wykonania wyrobu.
5.V. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, z zastrzeżeniem przerw technicznych lub awarii.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, jego warianty, ewentualne usługi dodatkowe, sposób dostawy i płatności, podaje wymagane dane oraz potwierdza Zamówienie przyciskiem oznaczającym obowiązek zapłaty.
3. Do momentu złożenia Zamówienia Klient może poprawiać dane, zmieniać Towary w koszyku oraz usuwać Towary z koszyka.
4. Informacje o Towarach dostępne w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedawcą.
6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.
7. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów Zamówienia, w szczególności przy Towarach personalizowanych lub indywidualnych zamówieniach.
8. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci otrzymane płatności.
6.VI. Ceny i płatności
1. Ceny Towarów podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi podatek VAT.
2. Koszty dostawy są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia.
3. Klient może dokonać płatności metodami udostępnionymi w Sklepie, w szczególności przelewem bankowym, płatnością elektroniczną, kartą płatniczą, za pośrednictwem operatorów płatności lub gotówką przy odbiorze osobistym, jeżeli taka opcja jest dostępna.
4. W przypadku wyboru płatności z góry realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności albo po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia płatności od operatora płatności, chyba że strony ustaliły inaczej.
5. Sprzedawca może organizować promocje, akcje rabatowe i udostępniać kody rabatowe na zasadach określonych w Sklepie. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
7.VII. Dostawa i odbiór
1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz, jeżeli taka opcja jest dostępna w Sklepie, do wybranych krajów Unii Europejskiej lub poza Unię Europejską po indywidualnym uzgodnieniu.
2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników dostępnych w Sklepie, w szczególności DHL, InPost lub innych operatorów wskazanych w koszyku.
3. Przewidywany czas realizacji Zamówienia wskazany jest na karcie Towaru, w koszyku lub w wiadomości potwierdzającej Zamówienie. W przypadku Towarów personalizowanych czas realizacji może być dłuższy i zależy od zakresu personalizacji.
4. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane do dostawy. W przypadku podania błędnych danych mogą powstać dodatkowe koszty ponownej wysyłki.
5. Konsument powinien w miarę możliwości sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może ułatwić rozpatrzenie reklamacji transportowej, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta ustawowych praw.
8.VIII. Prawo odstąpienia od umowy
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Regulaminie i przepisach prawa.
2. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient objął Towar w posiadanie lub w którym wskazana przez Klienta osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, w szczególności: e-mailem na adres info@angelgold.pl, listownie na adres do zwrotów albo przez elektroniczną funkcję „Zwróć zamówienie” dostępną w Sklepie.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie elektronicznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku, w szczególności pocztą elektroniczną.
6. Klient powinien odesłać Towar niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował osobisty odbiór Towaru.
7. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub w danej promocji wskazano inaczej.
8. Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę przy pierwotnym Zamówieniu. Jeżeli Klient wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów.
9. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
11. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
12. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
9.IX. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
1. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. W Sklepie AngelGold.pl do Towarów, wobec których prawo odstąpienia od umowy może być wyłączone, należą w szczególności: Towary z grawerem, pierścionki ze zmianą rozmiaru na życzenie Klienta, wyroby wykonane na indywidualne zamówienie, wyroby zmodyfikowane na życzenie Klienta, wyroby wykonane według indywidualnych parametrów wybranych przez Klienta oraz inne Towary wyraźnie personalizowane.
3. Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Towarów rzeczywiście personalizowanych, wykonanych lub zmienionych według specyfikacji Klienta. Nie dotyczy standardowej biżuterii zakupionej bez personalizacji, bez zmiany rozmiaru, bez graweru i bez indywidualnej modyfikacji.
4. Jeżeli Zamówienie obejmuje kilka Towarów, a tylko część z nich jest personalizowana, wyłączenie prawa odstąpienia od umowy dotyczy wyłącznie Towarów personalizowanych, chyba że z charakteru Zamówienia wynika inaczej.
5. Zgłoszenie odstąpienia od umowy przez funkcję „Zwróć zamówienie” nie oznacza automatycznego uznania zwrotu w zakresie Towarów personalizowanych. Sprzedawca weryfikuje zgłoszenie zgodnie z Regulaminem i obowiązującymi przepisami prawa.
10.X. Elektroniczne odstąpienie od umowy - funkcja „Zwróć zamówienie”
1. Sklep udostępnia Klientom elektroniczną funkcję złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, oznaczoną jako „Zwróć zamówienie” lub równoważnie.
2. Funkcja może być dostępna w szczegółach Zamówienia w koncie Klienta lub w innym widocznym miejscu Sklepu przeznaczonym do obsługi zwrotów.
3. Formularz elektroniczny może wymagać podania danych pozwalających zidentyfikować Zamówienie, w szczególności numeru Zamówienia, danych Klienta, adresu e-mail, listy zwracanych Towarów oraz numeru rachunku bankowego, jeżeli zwrot nie może zostać wykonany tą samą metodą płatności.
4. Po wysłaniu formularza Klient otrzymuje potwierdzenie zgłoszenia na podany adres e-mail lub adres przypisany do Zamówienia.
5. Elektroniczne zgłoszenie odstąpienia od umowy jest równoważne z inną jednoznaczną formą oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
6. Funkcja „Zwróć zamówienie” służy do złożenia oświadczenia, a nie do automatycznego przyjęcia przesyłki zwrotnej ani automatycznego uznania, że dany Towar podlega zwrotowi.
11.XI. Reklamacje - niezgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność oraz przydatność do celu, do którego Towar tego rodzaju jest zwykle używany, z uwzględnieniem specyfiki biżuterii i wyrobów jubilerskich.
3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres: info@angelgold.pl, listownie na adres: AngelGold, ul. Żeglarska 4, 80-273 Gdańsk, lub za pomocą formularza udostępnionego w Sklepie, jeżeli jest dostępny.
4. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta i Zamówienia, opis niezgodności Towaru z umową, datę jej stwierdzenia oraz żądanie Klienta. Brak dowodu zakupu w postaci paragonu nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
5. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie Towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy.
6. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie albo niezgodność Towaru z umową występuje nadal mimo próby doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, o ile niezgodność jest istotna.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że uznał reklamację w zakresie żądania Klienta, jeżeli taki skutek wynika z przepisów prawa.
8. Klient udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Klienta Towar na swój koszt, jeżeli odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności Towaru z umową jest zasadna.
9. Postanowienia niniejszego rozdziału nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12.XII. Gwarancja i usługi dodatkowe
1. Towary mogą być objęte gwarancją Sprzedawcy, producenta lub dystrybutora, jeżeli informacja o gwarancji została przekazana Klientowi wraz z Towarem, na karcie Towaru albo w odrębnym dokumencie gwarancyjnym.
2. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych uprawnień Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.
3. Zakres, czas trwania i warunki gwarancji wynikają z oświadczenia gwarancyjnego, jeżeli zostało udzielone.
4. Usługi dodatkowe, takie jak grawer, zmiana rozmiaru, korekta rozmiaru, rodowanie, złocenie, naprawa lub inna modyfikacja, wykonywane są na zasadach wskazanych w Sklepie albo ustalonych indywidualnie z Klientem.
13.XIII. Treści i opinie w Sklepie
1. Jeżeli Sklep umożliwia zamieszczanie opinii o Towarach, Sprzedawca informuje, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od Klientów, którzy używali danego Towaru lub go kupili.
2. Sprzedawca nie zamieszcza ani nie zleca zamieszczania nieprawdziwych opinii ani rekomendacji Klientów.
3. Klient, który zamieszcza treści w Sklepie, zobowiązany jest, aby były one zgodne z prawem, prawdziwe, nienaruszające praw osób trzecich oraz dobrych obyczajów.
4. Sprzedawca może odmówić publikacji lub usunąć treści naruszające Regulamin, przepisy prawa, prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
14.XIV. Dane osobowe
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu obsługi Zamówień, zawierania i wykonywania Umów sprzedaży, obsługi płatności, dostawy, reklamacji, odstąpień od umowy, prowadzenia konta Klienta, kontaktu z Klientem oraz wypełnienia obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, prawach osób, których dane dotyczą, okresach przechowywania danych oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
15.XV. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są m.in. u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
3. Konsument może również skorzystać z pomocy Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, jeżeli strony wyrażą zgodę na taki sposób rozwiązania sporu.
16.XVI. Postanowienia końcowe
1. Regulamin dostępny jest nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.
2. Umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.
3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
4. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności postanowień Regulaminu z takimi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.
5. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, zmiany danych Sprzedawcy, zmiany sposobów płatności lub dostawy albo konieczności doprecyzowania zasad obsługi Klientów.
6. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej albo zmiana jest korzystna dla Klienta.
17.Załącznik nr 1 - wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz ten należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.
Adresat: DeeM Dariusz Majkowski / AngelGold, ul. Żeglarska 4, 80-273 Gdańsk, e-mail: info@angelgold.pl
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
.................................................................................................................................
Numer zamówienia: ........................................................................................................
Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ....................................................................
Imię i nazwisko Konsumenta(-ów): ...............................................................................
Adres Konsumenta(-ów): ...............................................................................................
Numer rachunku bankowego do zwrotu płatności, jeżeli zwrot nie może nastąpić pierwotną metodą płatności:
.................................................................................................................................
Podpis Konsumenta(-ów) - tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
.................................................................................................................................
Data: ..........................................................................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.